Journal 12.3
Frihet på fire hjul. Det er det du kjøper når du kjøper en bil. Du kjøper ubegrensede muligheter, du forteller horisonten at du kommer for å ta den, og du lover kartet at de tomme områdene snart skal fylles ut.
Kjøpsopplevelse
Samtidig kjøper du noe nyttig. Du skal ikke lenger være avhengig av kollektivtransport og en slave av rutetider. Bare fantasien setter grenser for hvor du kan dra. Når du kjøper bil, har du uendelige muligheter.
Uansett smak, behov eller budsjett finnes det en drøss med valgmuligheter. Å kjøpe bil er spennende. Å kjøpe bil er gøy.
Sånn pleide det i hvert fall å være.
Det som i sin tid var en stor opplevelse, har nå blitt rutine. Biler har blitt en bruksgjenstand på linje med mange andre ting. Det trenger ikke være slik. Polestar vet om en bedre måte å gjøre det på.
Der entusiasme møter ekspertise
Polestar Spaces er bemannet av produkteksperter: bilnerder med leksikalsk kunnskap og smittende entusiasme. De lar kundene gjøre seg kjent med produktene i sitt eget tempo, men er alltid beredt til å svare på eventuelle spørsmål. Å kjøpe bil er en stor beslutning, men produktekspertene i våre Polestar Spaces fjerner stresselementet og erstatter det med entusiasme. Det er oppskriften på suksess.
Sentrum for oppmerksomheten
Da bemanningsspørsmålet var løst, tok Polestar for seg plasseringen av Space-lokalene. Beliggenhet er en måte å kommunisere et merke: du finner ikke butikker med dekorativt glasstøy i et finansdistrikt, eller forhandlere av jaktutstyr i en hotellobby.
Dessuten er det viktig at Polestar Spaces er lett tilgjengelige. Vi drar gjerne på pilegrimsreise for å besøke en gammel helligdom, men ikke for å kjøpe en bil. Polestar Spaces ligger i sentrum av byene, sånn at vi er lett tilgjengelige samtidig som vi er i godt selskap. Vårt første Polestar Space, som etter hvert vil utvides til 60 lokaler spredt rundt i verden, ligger i Øvre Slottsgate i Oslo sentrum og åpner dørene i 2019.
Med åpningen av vårt første Space vil Polestar ha en fysisk representasjon både av selve merket og av et salgskonsept som viser hva som er mulig innen bilsalg.
viser hva som er mulig innen bilsalg.
Vi er opptatt av å utvikle forhold og ha toveis informasjonsutveksling.
Engasjement ansikt til ansikt
"Vi ønsker å møte kunden med entusiasme og engasjement ansikt til ansikt"; sier Polestars forretningsstrateg Mats Blomberg. "Vi er opptatt av å utvikle forhold og ha toveis informasjonsutveksling."
Polestar er et digitalt varemerke. Alt fra å lære om produktene til å kjøpe bil kan gjøres på nettet. Likevel finnes det alltid et alternativ for de som foretrekker en tastaturfri opplevelse, og hele Polestar-reisen, fra start til slutt, vil bli skreddersydd etter disse kundenes spesifikke behov og preferanser, intuitivt og uten press.
"Vi styrer folk inn i den banen de foretrekker", fortsetter Blomberg, "det er viktig for oss å være transparente og la kundene bestemme selv."
Tilbakeholdenhet og respekt for kunden er blant Polestars kjennemerker, og det gjelder ikke bare i salgslokalene. Det er for eksempel også noe som kjennetegner Polestars deltakelse på arrangementer.
Stander som vekker oppstandelse
En Polestar-stand er det som skjer når du fjerner det unødvendige og det som hindrer kontakten mellom personer og produkt. Bilene er årsaken til at vi er her, så hvorfor skjule dem?
I likhet med våre Polestar Spaces er standene bemannet med produkteksperter. Disse arrangementene er et møtested for biler og mennesker som er dypt interessert i dem. Å ha personer som ikke er spesielt interessert i biler på Polestars messestander, ville være skivebom.
Formålet med Polestars messestander er å vise frem bilen og uttrykke de samme minimalistiske designprinsippene som selve produktet. De legger til rette for å studere bilene på en uforstyrret, respektfull måte, med produkteksperter til stede for å svare på eventuelle spørsmål.
Du finner ikke slagord eller livsstilsymboler på Polestars messestander, bare produktet som alle er der for å se: bilen.
Veien fremover
Polestar er fast innstilt på å gjøre bilkjøp til noe morsomt ved å møte kundene med respekt, tilby skreddersydde opplevelser og utveksle kunnskap og informasjon ansikt til ansikt.
Hvis noen blir introdusert for et merke på et arrangement, skal det føles på samme måte som om de hadde brukt konfiguratoren eller besøkt et Polestar Space i byen: minimalistisk, veldesignet, med tilgang til eksperter og produktet i fokus. Kjøpe frihet på fire hjul, på Polestars måte.
